Política de reembolso
En Salvex respaldamos la calidad de nuestros productos. Esta política contempla dos situaciones distintas: devolución con reembolso y garantía por defecto de fábrica. Por favor lee ambas secciones con atención.
A) DEVOLUCIÓN CON REEMBOLSO — Plazo de 14 días (producto sin abrir)
Si por cualquier motivo deseas devolver el producto, cuentas con un plazo máximo de 14 días calendario desde la fecha de entrega confirmada por la empresa de transporte. Para que la devolución con reembolso sea válida, deben cumplirse TODAS las siguientes condiciones sin excepción:
- La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de entrega confirmada. No se aceptarán solicitudes posteriores a este plazo bajo ninguna circunstancia.
- El producto debe encontrarse completamente sellado, sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido. Productos abiertos, usados, probados, manipulados, con sellos rotos o con señales de uso NO son elegibles para devolución ni reembolso.
- Debes proporcionar evidencia fotográfica o en video del estado del producto y del empaque al momento de recibirlo.
- El arrepentimiento de compra, el cambio de opinión o la insatisfacción con el tiempo de envío NO constituyen motivos válidos para devolución si el producto ya fue abierto.
Proceso: contacta a salvexshop@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto sellado. Nuestro equipo evaluará tu caso en 3 a 5 días hábiles. Si la devolución es aprobada, el cliente es responsable de todos los costos de envío de retorno. Salvex no cubre, reembolsa ni gestiona el envío de devolución. El producto debe ser enviado de vuelta dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación. Si no se recibe en ese plazo, la solicitud se cerrará automáticamente. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
B) GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA — 90 días (producto abierto o usado)
Si abriste y/o usaste el producto y dentro de los 90 días calendario desde la fecha de entrega presenta un defecto de fabricación comprobable, te enviamos un producto de reemplazo. Esta garantía NO es un reembolso de dinero, sino un reemplazo del producto defectuoso.
Defectos cubiertos: fallo mecánico del mecanismo, válvula defectuosa de origen, mascarilla con deformidad de fábrica, piezas faltantes, daño estructural que impida el funcionamiento correcto.
Defectos NO cubiertos: daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, almacenamiento inadecuado, modificaciones realizadas por el cliente, o desgaste natural por uso prolongado.
Para ejercer la garantía: contacta a salvexshop@gmail.com con tu número de pedido, descripción detallada del defecto y evidencia fotográfica o en video que demuestre el problema. Nuestro equipo evaluará el caso en 3 a 5 días hábiles. De confirmarse el defecto de fábrica, el cliente asume los costos de envío del producto defectuoso hacia nosotros y los costos de envío del producto de reemplazo hacia el cliente.
En resumen:
- ¿No abriste el producto y quieres devolverlo? Tienes 14 días. Se te devuelve el dinero. Tú pagas el envío de retorno.
- ¿Lo abriste y viene fallado de fábrica? Tienes 90 días. Te mandamos uno nuevo. Tú pagas los envíos.
- ¿Lo abriste, funciona bien, pero te arrepentiste? No se aceptan devoluciones.
NO se aceptan devoluciones ni garantías en los siguientes casos:
- Solicitudes fuera de los plazos indicados (14 días para reembolso, 90 días para garantía).
- Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes o modificaciones.
- Artículos de regalo o promocionales incluidos con la compra.
- Falta de evidencia fotográfica o en video del defecto reportado.
Reembolsos parciales:
Salvex se reserva el derecho de aplicar un reembolso parcial si el producto devuelto presenta señales de manipulación, uso o si el empaque no está en condiciones originales.
Cancelaciones:
Los pedidos pueden cancelarse sin costo únicamente si la solicitud se realiza antes de que el pedido entre en preparación. Una vez que el pedido ha sido procesado o despachado, no es posible cancelarlo y aplican las condiciones descritas anteriormente.